社区是疫情防控的前沿阵地，社会工作者的专业力量发挥了重要作用。5月11日，《北京市新冠肺炎疫情社区防控社会工作服务指引》（下称《指引》）印发。其中针对特殊困难群体，按照老年人、残疾人、儿童、滞留本地人员和一线防控人员分类，向社工提出了具体的工作要求。

   《指引》明确要求，社会工作者应发挥专业优势，在社区疫情防控中，提供危机介入、心理疏导、特殊困难群体帮扶、资源链接、社会动员等服务。

关注老年人基本用药和外出就医保障

   针对老年人，要通过电话询问、微信沟通、邻里反馈等形式，了解社区独居、孤寡、失能、失智等特殊老年人是否出现基本生活困难；关注患有慢性基础疾病的老年人，确保其得到基本用药保障和必要外出就医的协助。

   对已出现明显的恐惧、抑郁等心理问题的，应及时介入。协调社区居民骨干、志愿者、养老驿站等为有需要的老年人提供网购生活必需品、订餐送餐、基本生活照料等服务。

   针对残疾人，《指引》要求，对生活不能自理而暂时无人照顾的残疾人，要协助民政部门和社区（村）为其提供必要的临时性安置及基本生活照料服务。

   联系社区居民骨干、志愿者、商家等为有需要的残疾人代购、配送生活必需品。联系精神卫生专业机构和社区卫生服务中心为社区精神障碍患者提供代取药品、送药上门、服药监督等服务。运用互联网技术手段，为残疾人提供在线康复服务，为家庭照护者提供必要的居家康复指导支持。

为疫情下无人照料的儿童联系临时照料方

   社会工作者要加强对困境儿童的安全访视，及时发现问题风险并向社区（村）报告。对因疫情影响导致生活陷入困难的儿童及家庭，协助申请政策帮扶。

   对其父母或其他监护人因疫情影响不能完全履行抚养义务和监护职责的儿童，要协助社区（村）督促其监护人委托其他具有监护能力的人代为照料，或联系志愿者、专业机构等提供临时照料。链接专业志愿者等资源，为有需要的困难儿童提供在线课业辅导和心理关怀。

   为因疫情滞留本地的外地人员，《指引》要求协助社区（村）或相关部门及时了解是否出现临时性基本生活困难；帮助出现基本生活困难的相关人员申请临时救助，链接社会资源提供生活必需品等；及时提供最新疫情防控政策和信息。

为参与疫情防控社工提供专业督导和心理支持

   同时，为一线防控工作人员提供必要支持。对于一线抗疫工作人员，通过心理热线、减压活动等帮助其疏泄情绪、缓解压力；链接社会资源协助其解决子女和老人照料等实际困难。

   社会工作服务平台、社会工作服务机构根据实际情况要为参与疫情防控的相关社会工作者建立专业督导、资源供给等支持体系，对出现身体不适、过度焦虑等问题的人员及时进行工作调整和心理支持。